Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van De Residentie Verhuizingen & Transport, gevestigd te Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91961858, BTW-identificatienummer NL865832134B01 (hierna: “De Residentie”, “wij” of “ons”). Door akkoord te gaan met een offerte of gebruik te maken van onze diensten, aanvaardt de opdrachtgever (hierna: “klant” of “opdrachtgever”) deze voorwaarden.

Artikel 1 – Definities

1. Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die aan De Residentie opdracht geeft tot het verrichten van verhuis-, transport-, opslag- of aanverwante werkzaamheden.
2. Overeenkomst: de overeenkomst tussen De Residentie en de opdrachtgever met betrekking tot een verhuizing, transport, opslag en/of aanverwante diensten.
3. Verhuizing: het geheel van werkzaamheden dat bestaat uit het (de)monteren, in- en uitpakken, laden, vervoeren, lossen en/of plaatsen van roerende zaken van de opdrachtgever.
4. Goederen: alle roerende zaken die in het kader van de overeenkomst door De Residentie worden vervoerd, opgeslagen of behandeld.
5. Offerte: een door De Residentie uitgebracht, vrijblijvend aanbod tot het verrichten van diensten.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten door of namens De Residentie, aan of ten behoeve van de opdrachtgever.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk (waaronder mede begrepen per e-mail) tussen partijen zijn overeengekomen.
3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen treden dan in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
5. Voor zover van toepassing gelden, naast deze voorwaarden, de relevante bepalingen uit Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek (vervoerrecht) en, bij grensoverschrijdend wegvervoer, het Verdrag betreffende de Overeenkomst tot Internationaal Vervoer van Goederen over de Weg (CMR).

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle offertes van De Residentie zijn vrijblijvend en gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
2. Een offerte is, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig na dagtekening.
3. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) of mondeling aanvaardt, dan wel op het moment dat De Residentie feitelijk met de uitvoering van de werkzaamheden aanvangt.
4. Een offerte die is gebaseerd op een telefonische opgave, een omschrijving of een foto-/video-inventarisatie door de opdrachtgever, wordt geacht een indicatie te zijn. Indien bij aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de daadwerkelijke hoeveelheid, aard of omvang van de goederen afwijkt van de opgave, is De Residentie gerechtigd de prijs en/of planning naar evenredigheid aan te passen.
5. Kennelijke vergissingen of fouten in de offerte binden De Residentie niet.

Artikel 4 – Prijzen

1. Alle door De Residentie genoemde prijzen zijn in euro’s en, tenzij anders vermeld, inclusief btw.
2. De prijs in de offerte is gebaseerd op de op dat moment bij De Residentie bekende omstandigheden (onder meer omvang van de inboedel, aantal verdiepingen, aanwezigheid van een lift, loopafstand tot de verhuiswagen, bereikbaarheid en parkeermogelijkheden).
3. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de werkelijke omstandigheden ongunstiger zijn dan opgegeven, of indien de opdrachtgever aanvullende werkzaamheden verzoekt (meerwerk), is De Residentie gerechtigd de daaruit voortvloeiende extra kosten (waaronder extra manuren, materiaal en/of een tweede rit) in redelijkheid aan de opdrachtgever door te berekenen. De Residentie informeert de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.
4. Voor zover geen vaste prijs is overeengekomen, wordt gewerkt op basis van nacalculatie tegen de op dat moment geldende uurtarieven en materiaalkosten van De Residentie.
5. Kosten voor het verkrijgen van een parkeerontheffing, vergunning voor een verhuislift/hoogwerker of andere door de gemeente of derden opgelegde kosten, zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Eventuele wachttijd die aan de opdrachtgever is toe te rekenen (bijvoorbeeld doordat de woning niet toegankelijk is, sleutels niet aanwezig zijn of de inboedel niet gereed is), wordt als meerwerk in rekening gebracht.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. De opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem verstrekte gegevens, waaronder een correcte opgave van de hoeveelheid en aard van de goederen, de bereikbaarheid van het laad- en losadres en de aanwezigheid van bijzondere of kostbare zaken.
2. De opdrachtgever zorgt ervoor dat op de dag van de verhuizing:
   • de goederen die verhuisd moeten worden, tenzij anders overeengekomen, zijn ingepakt in daarvoor geschikte, gesloten dozen;
   • de woning/het pand op het afgesproken tijdstip toegankelijk is voor de medewerkers van De Residentie;
   • er voldoende parkeergelegenheid is voor de verhuiswagen(s) in de directe nabijheid van het laad- en losadres, en dat eventueel benodigde parkeerontheffingen tijdig zijn aangevraagd;
   • losse, breekbare, waardevolle of persoonlijke zaken (zoals sieraden, contant geld, belangrijke documenten, paspoorten en digitale gegevensdragers) vooraf apart zijn gehouden en niet door De Residentie hoeven te worden ingepakt of vervoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. De opdrachtgever meldt vóór aanvang van de werkzaamheden uitdrukkelijk en schriftelijk de aanwezigheid van zaken met een bijzondere of hoge waarde (zie artikel 7).
4. Indien de opdrachtgever zijn verplichtingen op grond van dit artikel niet nakomt en dit leidt tot vertraging, extra kosten en/of schade, komen deze voor rekening en risico van de opdrachtgever en is De Residentie niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende gevolgen.

Artikel 6 – Uitvoering van de verhuizing

1. De Residentie voert de overeenkomst naar beste inzicht, vermogen en met de zorgvuldigheid die van een professioneel verhuisbedrijf mag worden verwacht.
2. Genoemde tijdstippen en planningen zijn indicatief. Door verkeer, weersomstandigheden, wachttijden bij liften of andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van De Residentie kan een geplande aankomst- of aanvangstijd afwijken, zonder dat dit tot enige aansprakelijkheid van De Residentie leidt.
3. De Residentie is gerechtigd bij de uitvoering van de overeenkomst derden (waaronder onderaannemers) in te schakelen. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op door De Residentie ingeschakelde derden.
4. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat bepaalde goederen redelijkerwijs niet (veilig) via de reguliere weg (trap, deur, lift) naar binnen of naar buiten kunnen worden gebracht, overlegt De Residentie met de opdrachtgever over alternatieven (bijvoorbeeld een verhuislift). De hieraan verbonden extra kosten zijn voor rekening van de opdrachtgever.
5. De Residentie behandelt de goederen van de opdrachtgever met zorg. Normale gebruikssporen, lichte krasjes aan reeds beschadigde of kwetsbare zaken, of slijtage die inherent is aan het verplaatsen van meubels, worden niet als schade in de zin van deze voorwaarden aangemerkt.

Artikel 7 – Bijzondere en kostbare zaken

1. Onder bijzondere of kostbare zaken wordt onder meer verstaan: geld, waardepapieren, sieraden, kunstvoorwerpen, antiek, verzamelingen (munten, postzegels e.d.), audiovisuele en digitale apparatuur met daarop opgeslagen data, planten en dieren, wapens, medicijnen en zaken met een aanschaf- of vervangingswaarde van meer dan € 500,- per stuk, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
2. Dergelijke zaken dienen door de opdrachtgever vooraf schriftelijk te worden gemeld, met vermelding van de (verzekerde) waarde. Zonder deze melding is De Residentie niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan deze zaken, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Residentie of haar medewerkers.
3. De Residentie behoudt zich het recht voor om voor het vervoer van gemelde bijzondere of kostbare zaken aanvullende voorwaarden te stellen, een aanvullende (transport)verzekering te adviseren of te verlangen, of het vervoer van bepaalde zaken te weigeren.
4. Contant geld, waardepapieren, paspoorten/identiteitsbewijzen en vergelijkbare persoonlijke documenten dient de opdrachtgever te allen tijde zelf te vervoeren; De Residentie aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
5. Planten en dieren worden alleen vervoerd na uitdrukkelijke afspraak en op eigen risico van de opdrachtgever, gelet op hun kwetsbaarheid tijdens transport.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. De Residentie is aansprakelijk voor schade aan of verlies van goederen die zich voordoet gedurende de periode dat De Residentie de feitelijke hoezorg over deze goederen heeft (vanaf het moment van inladen tot het moment van uitladen op de overeengekomen locatie), voor zover deze schade het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van De Residentie of haar medewerkers/hulppersonen.
2. De aansprakelijkheid van De Residentie voor schade aan of verlies van goederen is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van De Residentie of haar leidinggevend personeel, beperkt tot een bedrag van € 0,50 per kilogram beschadigd of verloren gegaan goed met een maximum van € 10.000,- per gebeurtenis, tenzij de opdrachtgever voorafgaand aan de verhuizing schriftelijk een hogere waarde heeft opgegeven en hiervoor met De Residentie een aanvullende (verzekerings)vergoeding is overeengekomen.

3. Onverminderd het bepaalde in dit artikel is De Residentie nimmer aansprakelijk voor:
   • schade aan zaken die de opdrachtgever zelf heeft ingepakt, tenzij de schade is ontstaan door onzorgvuldig handelen van De Residentie tijdens het laden, vervoeren of lossen;
   • schade als gevolg van een gebrek dat al vóór aanvang van de werkzaamheden aanwezig was (waaronder slijtage, houtworm, vochtschade of eerdere beschadigingen);
   • schade aan gebouwen, muren, deurposten, trapleuningen, plafonds, vloeren of tuinen, tenzij deze schade het rechtstreekse gevolg is van aantoonbare onzorgvuldigheid van De Residentie;
   • gevolgschade, indirecte schade, gederfde winst, immateriële schade of schade door bedrijfsstilstand;
   • schade die is ontstaan doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, of doordat de opdrachtgever de verplichtingen uit artikel 5 en/of artikel 7 niet is nagekomen;
   • schade aan zaken als bedoeld in artikel 7 die niet vooraf schriftelijk zijn gemeld.
4. De opdrachtgever dient schade uiterlijk op de dag van de verhuizing zelf, dan wel zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen de in artikel 13 genoemde termijn, schriftelijk te melden bij De Residentie, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.
5. Iedere vordering tot schadevergoeding jegens De Residentie vervalt na verloop van één jaar na de dag waarop de opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van De Residentie.
6. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van De Residentie of haar leidinggevend personeel, of voor zover dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft (waaronder, indien van toepassing, de dwingendrechtelijke bepalingen van het CMR-verdrag bij internationaal wegvervoer).

Artikel 9 – Verzekering

1. De Residentie beschikt over een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering die is afgestemd op de risico’s die gebruikelijk zijn bij het uitvoeren van verhuis- en transportwerkzaamheden.
2. De door De Residentie afgesloten verzekering(en) dekt/dekken uitdrukkelijk niet de volledige (vervangings)waarde van alle te vervoeren goederen, maar is/zijn afgestemd op de aansprakelijkheidsbeperking zoals opgenomen in artikel 8. De opdrachtgever wordt daarom uitdrukkelijk geadviseerd om, indien gewenst, zelf een aanvullende verhuis- of transportverzekering (inboedel- onderweg-dekking) af te sluiten voor de volledige waarde van zijn goederen, dan wel bij De Residentie te informeren naar de mogelijkheid van een aanvullende verzekering tegen meerprijs.
3. Indien de opdrachtgever een aanvullende verzekering via of in overleg met De Residentie wenst af te sluiten, dient dit voorafgaand aan de verhuizing schriftelijk te worden vastgelegd, onder vermelding van de te verzekeren waarde en de eventuele meerprijs.
4. Bij een schadeclaim werkt de opdrachtgever mee aan een deugdelijke schadevaststelling (bijvoorbeeld door het toestaan van inspectie en het aanleveren van foto’s, aankoopbewijzen of taxatierapporten) en aan de eventuele afhandeling door de verzekeraar van De Residentie.
5. Niets in dit artikel doet af aan de aansprakelijkheidsbeperkingen zoals opgenomen in artikel 8.

Artikel 10 – Opslag van goederen

1. Indien is overeengekomen dat De Residentie goederen van de opdrachtgever (tijdelijk) opslaat, gebeurt dit in een daarvoor geschikte, afgesloten opslagruimte.
2. De in artikel 8 opgenomen aansprakelijkheidsbeperking is van overeenkomstige toepassing gedurende de opslagperiode.
3. De opslagperiode en de daarbij behorende kosten worden vooraf schriftelijk vastgelegd. Bij overschrijding van de overeengekomen opslagtermijn is De Residentie gerechtigd de opslagkosten voort te zetten tegen het laatst geldende tarief, dan wel de opdrachtgever te verzoeken de goederen op te (laten) halen.
4. Bij aanhoudende betalingsachterstand met betrekking tot opslagkosten is De Residentie, na de opdrachtgever schriftelijk in gebreke te hebben gesteld en een redelijke termijn te hebben gegund, gerechtigd haar in artikel 15 omschreven rechten uit te oefenen.
5. Verzekering van opgeslagen goederen tegen bijvoorbeeld brand, waterschade of diefstal is, voor zover niet uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, de eigen verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.

Artikel 11 – Overmacht

1. De Residentie is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting jegens de opdrachtgever indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, verkeersopstoppingen, wegafsluitingen, stakingen, overheidsmaatregelen, pandemieën, brand, storingen in het wagenpark of technische systemen, en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan De Residentie zijn toe te rekenen en de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. In geval van overmacht spant De Residentie zich in om de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk te informeren en samen met de opdrachtgever te zoeken naar een alternatieve planning of oplossing.
4. Indien de overmachtsituatie langer dan 30 dagen duurt, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder dat De Residentie gehouden is tot vergoeding van enige schade.

Artikel 12 – Annulering en wijziging van de overeenkomst

1. Annulering of wijziging van een overeengekomen verhuisdatum door de opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren.
2. Bij annulering door de opdrachtgever is De Residentie gerechtigd de volgende kosten in rekening te brengen, gerelateerd aan het moment van annulering ten opzichte van de overeengekomen uitvoeringsdatum:
   • bij annulering meer dan 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum: geen kosten;
   • bij annulering tussen 14 en 7 dagen vóór de uitvoeringsdatum: 25% van de overeengekomen prijs;
   • bij annulering tussen 7 en 2 dagen vóór de uitvoeringsdatum: 50% van de overeengekomen prijs;
   • bij annulering binnen 48 uur vóór de uitvoeringsdatum, of bij het niet doorgaan van de verhuizing door omstandigheden die aan de opdrachtgever zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld ontoegankelijkheid van de woning): 100% van de overeengekomen prijs.
3. Reeds gemaakte kosten (zoals ingehuurd materieel, aangevraagde parkeerontheffingen of ingekochte verpakkingsmaterialen) kunnen ongeacht het moment van annulering separaat in rekening worden gebracht.
4. Wijziging van de verhuisdatum in overleg met De Residentie is kosteloos mogelijk indien dit ten minste 14 dagen vóór de oorspronkelijke uitvoeringsdatum wordt aangevraagd én De Residentie op de nieuwe datum beschikbaar is. Bij latere wijziging kan De Residentie de hiervoor genoemde annuleringskosten (naar rato) in rekening brengen.

Artikel 13 – Klachten

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of geconstateerde schade dienen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 werkdagen na uitvoering van de verhuizing, schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld bij De Residentie via info@deresidentieverhuizingen.nl, onder bijvoeging van eventuele foto’s.
2. Klachten die na deze termijn worden ingediend, hoeft De Residentie niet in behandeling te nemen, tenzij de opdrachtgever aannemelijk maakt dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken of melden.
3. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
4. De Residentie streeft ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van een volledige klacht schriftelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek (bijvoorbeeld in overleg met de verzekeraar), wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd.

Artikel 14 – Betaling

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dient betaling te geschieden vóór of op de dag van de verhuizing, dan wel binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
2. De Residentie kan verlangen dat (een deel van) de overeengekomen prijs vooraf, bijvoorbeeld als aanbetaling, wordt voldaan.
3. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de opdrachtgever, naast de wettelijke rente, de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform de geldende wettelijke staffel.
4. Bezwaren tegen de hoogte van een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 15 – Eigendomsvoorbehoud en retentierecht

1. De Residentie is gerechtigd om goederen van de opdrachtgever die zij onder zich heeft (bijvoorbeeld in het kader van vervoer of opslag) onder zich te houden totdat de opdrachtgever alle openstaande, opeisbare vorderingen aan De Residentie heeft voldaan, tenzij deze uitoefening van het retentierecht in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

1. De Residentie verwerkt persoonsgegevens van de opdrachtgever uitsluitend voor zover dat nodig is voor het opstellen van offertes, de uitvoering van de overeenkomst, de facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen, met inachtneming van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De Residentie deelt persoonsgegevens niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld met ingeschakelde onderaannemers of de verzekeraar) of De Residentie hiertoe wettelijk verplicht is.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen De Residentie en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd eventuele dwingendrechtelijke internationale verdragen (zoals het CMR-verdrag) die van toepassing zijn op grensoverschrijdend vervoer.
2. Partijen zullen eerst trachten een geschil in onderling overleg op te lossen voordat zij een beroep doen op de rechter.
3. Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar De Residentie is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft.

Artikel 18 – Slotbepalingen

1. Deze algemene voorwaarden kunnen door De Residentie worden gewijzigd. De meest actuele versie is steeds te raadplegen op deresidentieverhuizingen.nl/voorwaarden. Voor reeds tot stand gekomen overeenkomsten blijft de versie gelden die van toepassing was op het moment van totstandkoming van de overeenkomst, tenzij een wijziging in het voordeel van de opdrachtgever is of wettelijk verplicht is.
2. Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via info@deresidentieverhuizingen.nl of telefonisch via (+31) 70 221 1318.

De Residentie Verhuizingen & Transport – KvK 91961858 – BTW NL865832134B01